片付け現場の『雑談』は深いんです

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お客様とのコミュニケーションに

「何を話して良いのか。。。」と

苦手意識を持っていた

アシスタントさんが

 

共通の趣味を突破口に

積極的に話しかける様子が増えています。

（良い傾向です）

 

お客様がリラックスして

お話下さる環境を作るコトも

片付けの現場では

とても大切な事なんです。

 

 

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片付け効果は

整った先にあります。

 

スタッフ5人以下～ひとり社長さんの

苦手な片付けに寄り添う”環境整備”で

時短・業務効率を叶え

売り上げUPに繋げる

 

片付け専門家のブログへ

ありがとうございます

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美術館へ出向くことが好きな

お客様とアシスタントさん。

「○○さん（お客様）

最近、どこか美術館行かれました」

 

作業中、お客様に

アシスタントさんが尋ねていました。

 

 

 

お客様にとっての

“苦手な片付け”が続くと

 

疲労感から

集中力が欠けやすくなります。

 

なので、様子を拝見しながら

クールダウンのタイミングを

取るようにしています。

 

時には、お客様のタイミングで

「休憩しましょう～♬」と

お知らせ頂くこともあります

 

 

作業の手を休め

リラックスした状況の中で

 

他愛もないお客様の

マイブームなどお聴きできるのは

実は、とても大切な事なんです。

 

 

お客様の思考の芯に触れたり

必要品に変化が起きそう等々。。。

 

重要な情報をキャッチできる

タイミングでもあるのです

 

 

 

一見

無駄な時間にも感じそうですが

 

お客様との雑談の中から

片付けに関する

お客様の傾向と対策の種を

見つけ出す事ができるのです

 

 

 

現状の片付けに

直接的に関係ない事でも

未来系で考える

 

“とても大切な情報”

と、捉えながら

私はお聴きしています。

 

 

単にコミュニケーションと捉えるか

重要な情報発信と

アンテナを立てているか

 

 

意識の違いは

コンサルティングの

大きな差になる訳です。

 

 

昨日の現場では

アシスタントさんの作業目標に従って

お客様とのお時間を

多く担当して頂きました。

 

 

 

。。。少し離れたお部屋からは

お客様とアシスタントさんとの

楽しいそうな話し声が

聞こえていたんです

 

 

今まで

お客様とのコミュニケーション

（会話）に困り

ぎこちなかったアシスタントさんが

 

お客様の弾むようなお喋りを

引出していたんです

 

 

少し長いなぁと感じたのですが

アシスタントさんの手は

しっかりと動いていた（作業しながらだった）ので

 

彼女の大きな前進を

見守る事に徹しました

 

 

 

アシスタントさんの

着実な成長の手応えを感じた

昨日の現場

 

コミュニケーションの奥にある

お客様との雑談の捉え方を

お伝えできる段階へと

 

着実に進んで下さっていることに

堪らない喜びを

感じているところです

 

 

 

片付け効果は

整った先にあります

 

 

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